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2月18日，黑龙江哈尔滨，盛女士称6.5万元在网店购入100g金条，结果却收到一卷卫生纸。

盛女士立即联系商家，客服回应称是发货部门打包的时候忘记放了，建议退款处理。

盛女士称，此前在该店复购过多次黄金，都没什么问题，该商家在平台有多个店铺运营，每天直播售卖黄金饰品。

在与平台沟通后，得知该商家保证金异常，存在很大风险。

盛女士称，如果按照金子市价涨幅计算，造成的实际损失已经达到4千元左右，盛女士表示没有发起退货退款，希望商家正常发货。

2月20日上午，盛女士告诉《正在新闻》，商家相关负责人已和她联络，协商后退款，且补偿相关损失。